운영 정책

 

운영 정책 (Operational Policy)

제1장. 총칙

제1조 (목적)

본 운영 정책은 PROJECT SODA가 제공하는 모바일 게임 서비스인 의 이용과 관련하여, 이용자와 회사 간의 권리, 의무 및 책임 사항을 규정하고, 건전하고 공정한 게임 환경 조성을 위한 구체적인 운영 기준과 제재 절차를 명시함을 목적으로 합니다.

제2조 (정책의 효력 및 변경)

  1. 본 정책은 이용 약관의 일부로서, 이용자가 본 게임 서비스를 이용하는 데 동의함으로써 효력이 발생합니다.

  2. 회사는 관련 법령이나 게임 환경의 변화, 또는 회사의 정책 변경에 따라 본 정책을 변경할 수 있으며, 변경 시에는 효력 발생일로부터 최소 7일 전에 공식 커뮤니티, 게임 내 공지사항 또는 연결 화면을 통해 고지합니다. 다만, 이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전에 고지합니다.

제3조 (회사의 의무 및 권한)

  1. 회사는 이용자가 약관 및 정책에 따라 원활하게 서비스를 이용할 수 있도록 최선을 다합니다.

  2. 회사는 서비스 내/외에서 발생하는 약관 및 정책 위반 행위에 대해 조사하고, 본 정책에 명시된 기준에 따라 적절한 제재를 적용할 권한을 가집니다.

제2장. 사용자 기본 정책

제4조 (이용자의 권리 및 의무)

  1. 이용자는 본 정책에 따라 서비스를 이용하며, 서비스 이용 중 불편 사항이나 문의 사항에 대해 정당하게 회사에 문의하고 답변을 받을 권리를 가집니다.

  2. 이용자는 서비스 이용 시 관련 법령, 이용 약관 및 본 운영 정책을 준수해야 합니다.

  3. 이용자는 계정 공유, 현금 거래(RMT) 시도, 결제 도용 등 회사의 서비스 운영에 악영향을 미치는 행위를 하지 않을 의무가 있습니다.

제5조 (커뮤니티 및 게임 내 언행 정책)

다음과 같은 언행은 금지되며, 위반 시 제재 대상이 됩니다. 특히, 글로벌 서비스 특성상 인종, 성별, 종교, 국적, 지역, 정치적 견해 등에 대한 차별, 비하 및 혐오 발언은 엄격히 금지됩니다.

  1. 욕설 및 비방: 타인을 향한 모욕적, 저속한 언어 사용 및 괴롭힘(Harassment).

  2. 혐오 발언 (Hate Speech): 특정 집단에 대한 증오, 차별 또는 폭력을 조장하는 내용.

  3. 음란물 및 성적인 내용: 불건전하거나 음란한 내용을 포함하는 모든 콘텐츠 게시 및 공유.

  4. 사칭 및 허위 사실 유포: 회사 또는 타인의 정보를 도용하거나 허위 사실을 유포하여 혼란을 야기하는 행위.

  5. 광고 및 홍보: 영리를 목적으로 하는 광고, 홍보 또는 현금 거래 유도.

제6조 (닉네임 및 길드명 정책)

다음과 같은 명칭은 금지되며, 회사는 사전 통보 없이 해당 명칭을 변경하거나 계정을 제재할 수 있습니다.

  1. 제5조에서 금지하는 내용을 포함하는 명칭.

  2. 특정 인종, 종교, 국적 또는 단체를 비하하거나 조롱하는 명칭.

  3. 회사, 운영자(GM) 또는 관계자를 사칭하여 혼란을 야기하는 명칭.

  4. 저작권, 상표권 등 타인의 지적재산권을 침해하는 명칭.

제3장. 부정 행위 및 시스템 악용 정책

제7조 (부정 프로그램 및 해킹)

  1. 부정 프로그램 사용: 비인가된 외부 프로그램, 매크로, 하드웨어 장치 등을 사용하여 게임의 정상적인 플레이를 방해하거나 이득을 취하는 행위.

  2. 게임 데이터 조작: 게임 클라이언트나 서버의 데이터, 메모리 등을 임의로 변경하거나 조작하는 행위.

  3. 제재 기준: 적발 시 계정 영구 이용 제한 등 가장 엄중한 제재가 적용됩니다.

제8조 (버그 및 시스템 악용)

  1. 버그 악용: 게임 내 시스템 오류(버그)를 발견했을 때 이를 회사에 신고하지 않고, 자신의 이익을 위해 고의로 이용하거나 타인에게 유포하는 행위.

  2. 시스템 악용: 결제 시스템, 이벤트 시스템, 아이템 복제 등 게임 시스템의 허점을 부당하게 이용하여 이득을 취하거나 타인에게 피해를 주는 행위.

  3. 처리: 부당하게 획득한 아이템/재화는 회수되며, 계정 이용이 제한될 수 있습니다.

제9조 (현금 거래 및 계정 거래 금지)

  1. 게임 아이템, 계정, 재화 등을 현금 또는 현물로 교환하거나, 이를 시도 및 홍보하는 행위 (RMT).

  2. 계정 공유 및 판매/양도 행위.

  3. 제재 기준: 이는 서비스 안정성을 심각하게 저해하는 행위로 간주되며, 적발 시 계정 이용이 제한될 수 있습니다.

제4장. 제재 기준 및 절차

제10조 (제재 기준)

회사는 위반 행위의 경중, 반복 횟수, 서비스에 미치는 영향 등을 고려하여 다음과 같은 단계별 제재를 적용할 수 있습니다.

위반 행위 유형1차 위반2차 위반3차 이상 위반
커뮤니티/언행 위반 (경미)경고 또는 채팅 금지 (3일)채팅 금지 (7일)채팅 금지 (30일) 또는 계정 정지 (3일)
커뮤니티/언행 위반 (중대)계정 정지 (7일)계정 정지 (30일)영구 이용 제한
버그/시스템 악용재화 회수 및 계정 정지 (7일)계정 정지 (30일)영구 이용 제한
부정 프로그램/해킹영구 이용 제한영구 이용 제한영구 이용 제한
현금 거래/계정 공유경고 및 계정 정지 (7일)계정 정지 (30일)영구 이용 제한

  • 위 기준은 예시이며, 회사는 사안의 특수성을 고려하여 기준 이상의 제재를 적용할 수 있습니다.

제11조 (이의 제기 및 소명)

  1. 자신의 계정 이용 제한 조치에 대해 이의가 있는 이용자는 제재일로부터 15일 이내에 공식 고객센터 채널을 통해 이의를 제기할 수 있습니다.

  2. 회사는 이의 제기가 접수된 날로부터 15일 이내에 재조사 및 심의를 거쳐 그 결과를 이용자에게 통보합니다.

제5장. 기타 사항

제12조 (휴면 계정 정책)

회사는 [기간, 예: 12개월] 이상 서비스 이용 기록이 없는 계정을 휴면 계정으로 분류하고, 관련 법령에 따라 해당 계정의 서비스 이용을 제한하거나 관련 정보를 파기할 수 있습니다.

제13조 (환불 및 청약 철회)

환불 및 청약 철회 정책은 [별도의 결제 및 환불 정책] 또는 [이용 약관]에 따릅니다. 각 국가의 소비자 보호법을 준수합니다. (특히 유럽 및 아시아 국가)

제14조 (고객 지원)

이용자는 게임 내 고객센터, 공식 웹사이트 또는 지정된 이메일 주소를 통해 고객 지원을 요청할 수 있으며, 회사는 글로벌 서비스에 적합한 다국어 지원 시스템을 운영합니다.

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